2021年《登記注冊局企業名稱申報電話咨詢服務規范》

編輯:鄭州公司注冊發表于 2021-06-09 14:35:54 瀏覽: 文章來源:小美熊會計公司

文章導讀：第一條為進一步規范不含行政區劃企業名稱申報對外電話咨詢服務行為，加強服務標準化管理，切實解決市場主體實際問題,提升名稱申報服務質量和效能，制定本規范。第二條本...

登記注冊局企業名稱申報電話咨詢服務規范

第一條為進一步規范不含行政區劃企業名稱申報對外電話咨詢服務行為，加強服務標準化管理，切實解決市場主體實際問題,提升名稱申報服務質量和效能，制定本規范。

第二條本規范適用于登記注冊局不含行政區劃企業名稱申報對外電話咨詢服務。

第三條對外電話咨詢工作基本原則：

（一）建立首問責任制，接聽電話工作人員為首問責任人，名稱登記管理處為首問責任處室，不定期開展電話咨詢工作情況自查自糾；

（二）增強服務意識，工作人員要高度重視接聽群眾來電工作，樹牢以人民為中心的發展思想，不斷提升責任意識和服務意識；

（三）提高專業素質，工作人員要及時學習研究業務領域內的相關政策規定，增強解答問題的專業性、高效性。

第四條對外電話咨詢工作內容包括:

（一）不含行政區劃企業名稱申報相關咨詢電話的接聽、答復；

（二）解答企業名稱申報所依據的法律、法規、相關政策規定；

（三）解答企業名稱申報流程及所需材料相關問題；

（四）回答申請人對名稱申報狀態及審查意見的相關詢問；

（五）接聽并記錄市場主體對企業名稱申報工作的意見建議。

第五條對外電話咨詢工作要求：

（一）保證專崗專人，名稱登記管理處設置專門電話咨詢崗位，由專人進行電話咨詢工作，確保工作的穩定性及延續性；

（二）保證接聽時間，對外咨詢電話工作時間為工作日8：30-11：30；13：30-16：30（具體以對外公布咨詢時間為準）。工作人員應于電話咨詢工作時間前五分鐘處于電話等待狀態，工作人員在工作時間內應保證即時接聽咨詢電話,不得擅離工作崗位；

（三）規范服務用語，工作人員接聽電話應做到耐心傾聽來電，態度熱情誠懇，用語禮貌規范；

（四）準確解答問題，工作人員應牢固樹立法律意識，做到解答問題有法可依；

（五）建立問答模板，工作人員應總結常見問題，建立問答模板，提升服務標準化，在工作中遇到的新問題及時匯總整理并完善問答模板；

（六）建立記錄臺賬，對咨詢人反映的典型問題梳理記錄，并定期匯總、存檔；

（七）涉及投訴、建議類來電，工作人員應耐心傾聽、安撫來電人情緒、認真做好電話記錄，及時將相關情況報告處長；

（八）涉及其他處室工作職能相關問題，工作人員應做好記錄，及時與相關業務處室溝通，形成回復意見，答復咨詢人；

（九）咨詢事項若不屬于登記注冊局職能范圍的，工作人員應耐心對咨詢人予以解釋，為咨詢人提供辦理建議。

第六條工作人員應增強保密意識，嚴格遵守保密規定，不得泄露非主動公開的信息、商業秘密。

第七條在電話咨詢過程中遇到涉及突發公共事件、群體性事件或易對社會公共利益、公共秩序產生消極負面影響的相關問題應做好電話記錄，及時向處長及相關領導報送和反映相關情況，進行妥善處理。

第八條加強業務培訓，組織開展電話咨詢服務業務培訓工作，提高工作人員專業水平。

第九條名稱登記管理處加強對電話咨詢工作及相關人員管理，對存在以下情形的工作人員予以批評教育：

（一）工作時間無故不在崗或不及時接聽咨詢電話；

（二）對相關法律、法規的規定或必要事項未盡合理告知義務；

（三）態度惡劣、用語不規范、解答存在明顯錯誤；

（四）未按要求對咨詢內容做好記錄或未按要求將記錄臺賬歸檔；

（五）未對群眾反映強烈的普遍性問題和投訴建議做好記錄，未及時將相關情況上報或未及時反饋，造成不良社會影響或重大輿情的；

（六）工作人員被投訴后經核實投訴內容屬實，造成較大負面影響的。

第十條本規范自發布之日起生效。

小美熊工商代辦服務

本文版權歸小美熊所有,未經授權,不得轉載,侵權必究。

99%的人閱讀完文章還了解了：

》》》》》鄭州注冊公司流程和費用標準

》》》》》2022年鄭州注冊公司網上核名流程

》》》》》鄭州注冊分公司流程及費用標準?看看你了解多少

想要了解更多"鄭州代理記賬 "問題，歡迎咨詢小美熊會計服務，鄭州小美熊會計服務有限公司是由從業5年以上的精英工商注冊服務小組為您全流程代辦理，重新優化的注冊服務節點，不走冤枉路，代辦效率成倍提高，極大地減少了公司注冊辦理時間,從注冊公司到代理記賬全程無縫代辦理，承接企業營業執照申請辦理業務，針對營業執照申請和醫療器械備案憑證，小美熊都具備專業的申請經驗，小美熊會計公司專注鄭州市各區工商服務平臺，為企業提供公司注冊、代理記賬、資質服務、政策解讀、行業動態分析、經營指南等服務。從前期咨詢到后期服務，技術全程對接，保證服務質量，助力企業更好經營。

多年行業經驗，歡迎你的咨詢！

咨詢電話：18937118976

標簽：注冊公司核名鄭州注冊公司核名鄭州營業執照核名

【返回上一頁】

上一篇：《化妝品標簽管理辦法》2021政策解讀
下一篇：國家持續深化放管服改革，著力培育和激發市場主體活力

熱點資訊

聯系我們

企籌企業服務（河南）有限公司
聯系人：王經理
熱線：18937118976
QQ：18937118976
地址：河南省鄭州市金水區文化路85號E時代廣場11層1107號

優惠公告

小美熊會計公司提供限額優惠給大家！
凡是聯系客服，申請加好友時備注“申請免費注冊公司”說明是從小美熊網站來的！

1、每天免費注冊3家公司（100%絕無后期綁定服務限前3名）
說明：您只需自己出刻章費200元！（可自己去刻）
查看：鄭州注冊公司費用（工本費）

2、免費提供掛靠注冊地址（提示：由于新政策原因，該項服務已暫停提供！）
為了考慮到隨著互聯網創業者越來越多，您只需在家里有臺電腦就可以開始你的創業之路。您可先用我們公司提供的注冊地址先注冊，等產品開發出來，經營上了軌道。自己租了辦公室后再變更注冊地址即可！（我們會幫您簽收工商局發來的信件！）

3、免費注冊公司(免服務費)+收費代理記賬服務1年（限每天前7名）
公司成立后第二個月就要報稅(不報會被罰款哦！)，因公司剛成立要做賬報稅的工作量很少，為了節約成本您無需請一位專職會計員工，您只需外包給我們專業財務公司幫您代理記賬，大大的為您節約了成本！